Quando in Italia si parla di annunci online, il primo nome che viene in mente alla maggior parte degli utenti è Subito. Subito.it è la piattaforma più visitata del settore, con cinquanta milioni di visite mensili e una presenza ormai radicata nelle abitudini di chi compra e vende usato (oltre che nel mercato di automobili, case e annunci di lavoro).
Le quattro verticali del sito
Subito è organizzato in quattro grandi aree, che corrispondono ad altrettanti mercati:
- Market: la sezione storica, con oggetti di ogni tipo (elettronica, abbigliamento, mobili, sport, hobby, animali)
- Motori: auto, moto, veicoli commerciali, accessori
- Immobili: case in vendita e in affitto, terreni, locali commerciali
- Lavoro: offerte di lavoro pubblicate da privati e aziende
Le quattro aree complessivamente raccolgono trentotto categorie. La logica è quella di un grande contenitore generalista, in cui il singolo annuncio si raggiunge per ricerca testuale o per filtro (categoria, zona geografica, prezzo, stato del prodotto).
Va detto che in alcune verticali Subito non è il punto di riferimento più forte: per le auto i confronti diretti sono con AutoScout24, per gli immobili con Immobiliare.it e Idealista, per il lavoro con Indeed e InfoJobs. Sull’usato generico, invece, il primato è netto.
TuttoSubito: l’evoluzione recente
La novità più importante degli ultimi anni è TuttoSubito, lanciato nel 2021. Si tratta di un sistema integrato di pagamento e spedizione che permette di concludere la transazione senza incontrare di persona l’acquirente o il venditore. L’algoritmo stima il peso e il volume del pacco, propone l’etichetta di spedizione, e tiene il denaro in deposito fino alla conferma di ricezione.
Questo servizio ha trasformato Subito in qualcosa di simile a un marketplace stile eBay o Vinted, allontanandolo dalla logica originaria dell’annuncio “vai a vedere e ritira a mano”. I numeri di TuttoSubito sono in forte crescita (con un più 93% di transazioni anno su anno secondo i dati comunicati dall’azienda) e rappresentano la direzione strategica del progetto.
Il servizio ha un costo a carico del venditore (una commissione percentuale sul valore della vendita), ma per chi compra a distanza offre tutele che la transazione tradizionale non garantiva.
L’esperienza d’uso
L’interfaccia di Subito (sia da web sia da app) è studiata per essere accessibile anche a chi non ha grande dimestichezza con la tecnologia. La pubblicazione di un annuncio richiede pochi passaggi: scelta della categoria, inserimento di foto, descrizione, prezzo e contatti. L’inserimento è gratuito per i privati, fino a un massimo di cinque annunci attivi contemporaneamente. Per le aziende esiste un piano dedicato (Subito Impresa+) a pagamento.
Una scelta che si è rivelata importante è quella della messaggistica interna: i contatti tra venditore e acquirente avvengono dentro la piattaforma, senza scambio diretto di numeri di telefono o indirizzi email. È una protezione utile contro lo spam e contro alcune tipologie di truffa.
Tra i servizi a pagamento più utilizzati ci sono quelli che mettono l’annuncio “in evidenza”, in cima ai risultati di ricerca o con grafica diversa. L’effetto è efficace ma genera anche una certa saturazione della homepage di categoria, dove gli annunci promossi tendono a coprire quelli organici.
La questione della sicurezza
Sulla sicurezza, Subito gioca su due tavoli. Da un lato investe parecchio in moderazione automatica (con sistemi di intelligenza artificiale che intercettano annunci sospetti e ne bloccano la pubblicazione), affiancata da un controllo umano. Dall’altro pubblica linee guida per gli utenti che spiegano come riconoscere le truffe e come comportarsi nelle transazioni in presenza.
Resta il fatto che, su una piattaforma con questi volumi, le truffe sono inevitabili: annunci esca, falsi acquirenti che chiedono dati per finte spedizioni, prodotti che arrivano diversi dalla descrizione. È un problema strutturale dei marketplace open, non specifico di Subito.
Va segnalato anche che nel 2024 l’Antitrust ha sanzionato Subito per pratiche scorrette legate alla gestione delle recensioni degli utenti. La piattaforma ha modificato i propri sistemi a seguito del provvedimento.
Punti di forza e aspetti migliorabili
Punti di forza
- Leader italiano del settore, con copertura geografica capillare
- Inserimento annunci semplice e gratuito per i privati
- Sistema di messaggistica interno che protegge i contatti
- TuttoSubito come opzione per le transazioni a distanza in sicurezza
- App curata, sincronizzata con il sito web
Aspetti da migliorare
- Saturazione delle pagine di categoria con annunci a pagamento “in evidenza”
- Verticali Lavoro e Motori meno competitive rispetto ai concorrenti specializzati
- Numero di truffe e annunci sospetti ancora alto, nonostante la moderazione
- Commissioni TuttoSubito non sempre chiare al primo utilizzo
- Limite di cinque annunci gratuiti che spinge molti utenti verso il piano a pagamento